Démarche qualité de l'office de tourisme
Engagements qualité
Un engagement permanent pour l’excellence
Fidèle à son positionnement d’exception et soucieuse de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et internationale, la ville et l’Office de Tourisme de Divonne-les-Bains s’engagent dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de l’accueil, des services et de l’information touristique.
Dans cette optique, l’Office de Tourisme a amorcé deux démarches structurantes et ambitieuses :
- Le passage à la nouvelle labellisation nationale “Destination d’excellence”, qui remplace la marque Qualité Tourisme™.
- Le renouvellement de son classement en catégorie I, le niveau le plus élevé attribué aux offices de tourisme en France.
Le label “Destination d’excellence” : un cap renouvelé
Remplaçant la marque Qualité Tourisme™, le label Destination d’excellence incarne une nouvelle génération d’engagements qualité, fondés sur l’exigence, la responsabilité et l’innovation dans l’accueil des visiteurs.
L’Office de Tourisme de Divonne-les-Bains est activement engagé dans ce processus de transition, en cohérence avec les critères du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France, gage d’une organisation structurée, performante et résolument orientée vers la satisfaction des clientèles.
Le classement en catégorie I : reconnaissance nationale
Après avoir été classé en Catégorie II en 2014, puis avoir obtenu la marque Qualité Tourisme™ en 2015, l’Office de Tourisme a obtenu le classement préfectoral en Catégorie I en décembre 2015, distinction en cours de renouvellement dans le cadre de ses engagements qualité.
Ce classement atteste du plus haut niveau d'exigence et d’engagement au service du public, et s’inscrit pleinement dans la stratégie de montée en gamme de la destination.
Notre engagement au quotidien
En tant qu’Office de Tourisme classé en catégorie I, membre du réseau Offices de Tourisme de France, nous nous engageons à :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et d’information accessible et convivial.
- Assurer un accueil en deux langues étrangères au minimum, par un personnel formé.
- Être ouverts au moins 305 jours par an, week-ends inclus pendant les périodes touristiques.
- Fournir wifi gratuit, documentation traduite, cartes et guides en libre accès.
- Diffuser une information touristique fiable, actualisée et multicanale (papier, web, mobile).
- Répondre à vos sollicitations tout au long de l’année, quel que soit le canal de contact.
- Garantir un site internet trilingue adapté à tous les supports numériques.
- Afficher les numéros d’urgence visibles depuis l’extérieur.
- Mettre à jour annuellement toutes les informations touristiques de la destination.
- Permettre la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Intégrer les nouvelles technologies de l’information (réseaux sociaux, géolocalisation…).
- Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction client de façon régulière.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour expert de la destination.
Vers une destination toujours plus remarquable
Ces démarches structurantes sont au cœur d’un projet d’accueil ambitieux, conçu pour renforcer l’attractivité et la réputation de Divonne-les-Bains, entre montagne et lac. Elles traduisent notre volonté d’anticiper les attentes, de valoriser les richesses du territoire et d’offrir à chaque visiteur une expérience inoubliable.